Protokół serwisowy

Numer zlecenia, datę, dane klienta i miejsce usługi, dane serwisanta, urządzenie z numerem seryjnym, tryb serwisu, zgłoszoną usterkę i stwierdzoną przyczynę, wykonane czynności, użyte części, czas pracy i koszt (gdy rozliczasz na miejscu), stan urządzenia po serwisie, zalecenia, termin następnego serwisu i podpisy serwisanta oraz klienta.

Żaden ogólny przepis nie narzuca wzoru protokołu serwisowego. Obowiązek wynika zwykle z umowy serwisowej, z warunków gwarancji producenta albo z zapytania ofertowego. Protokół jest dowodem, co zrobiono, kiedy i w jakim stanie zostało urządzenie - przy reklamacji, sporze o zapłatę albo kolejnej naprawie.

Protokół serwisowy opisuje naprawę albo konserwację konkretnego urządzenia: usterkę, czynności i części. Protokół wykonania usługi lub odbioru prac potwierdza zwykle wykonanie umowy, np. robót budowlanych, i służy do rozliczenia kontraktu.

Tylko gdy rozliczasz wizytę na miejscu - wtedy wpisz czas pracy, dojazd, części z ceną i kwotę razem. Przy naprawie gwarancyjnej albo serwisie w ramach umowy sekcję rozliczenia pomija się, a koszt idzie na fakturę zbiorczą.

Nie. Protokół potwierdza wykonanie usługi i jej zakres. Fakturę albo rachunek wystawia się osobno - protokół może być do niej załącznikiem.

Serwisant, który wykonał usługę, i klient albo osoba upoważniona przez klienta. Podpis klienta potwierdza wykonanie usługi i stan urządzenia przy odbiorze.

Lepiej nie. Numer seryjny, usterka, części i stan po serwisie są inne dla każdego urządzenia. Przy kilku urządzeniach u jednego klienta wypełnij osobny protokół dla każdego - głosem to kilka krótkich nagrań.